手机型号与版本号
本周维护对应的安卓版是 v3.8 赛程中心。版本不同，订阅入口和筛选按钮的位置会有差别，写清版本我们能直接对上界面。
客服通道与工作时段
写信、打电话，或者寄一份资料过来
- 客服邮箱 support@arena-lifa.com.cn
- 客服电话 400-3693-3703
- 联系地址 上海市徐汇区龙腾大道2879号
咨询前准备
把这几样写清楚，回复能快一半
看台每天要处理不少订阅与提醒反馈。你多写一句，我们就少问一轮，问题也能更早落到具体的人手上。
你订了哪支球队
把订阅的球队、所在的联赛一起写上，顺便说明提醒设成提前 30 分钟、60 分钟还是 120 分钟，方便我们复现同一场景。
问题出现的具体时刻
大概几点、在哪个页面、点了什么之后出现的。能附截图就附，尤其是数据对照卡片和阵容变动时间线这类信息密集的位置。
你已经试过的操作
比如重开应用、重新设置提醒、清掉离线缓存。写上这些，我们不会再让你从头做一遍已经做过的步骤。
内容合作与数据合作
三种谈法，看你手里有什么
球迷社区、区域媒体、统计服务方和我们谈的方式不一样。先说清你能提供什么、希望得到什么，回信会更直接。
把赛程表放进你自己的页面
按联赛或球队取一段时间轴，挂到你现有的栏目里。开赛时间、主客场和阵容变动提示跟着我们的更新节奏走，你不需要另配人手维护。
常见于已有稳定读者的球迷社区和区域体育媒体。
一起做一期有观点的内容
我们有联赛前瞻、阵容变动周报和看台观察三条常设内容线，你有采访资源或本地视角，可以合起来做成专题，双方署名发布。
适合长期更新、有编辑能力的媒体与自媒体团队。
把统计字段和更新频率谈拢
面向数据服务商：双方确认字段范围、更新时点和异常处理方式。我们每周发布约 320 场赛程条目，赛后 2 小时内更新数据对照。
适合已有赛事统计能力、希望扩充覆盖范围的服务方。
反馈处理流程
从你按下发送，到事情有结论
不管是订阅故障还是合作意向，都走同一条通道，只是分派的方向不同。
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01
接收
邮箱与电话记录汇到同一处，按到达先后排队，不会因为换了渠道就重新计时。
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02
分类
先判定是使用问题、版本反馈，还是合作意向，再决定交给客服、内容组还是数据组。
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03
分派
落到具体同事名下，需要复现的会转给负责赛程中心的产品同事一起看。
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04
回复
使用类问题在工作日一个工作日内给首次答复；合作类在三个工作日内给出初步方向。
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05
复盘
反复出现的同类情况会整理成排查说明，下次遇到相似问题，你可以先自己对着看一遍。
社区与媒体联络
一起把赛程送到更多人手里
利发体育看台目前与 12 个球迷社区做内容共创和订阅入口合作，与 6 家数据服务商保持赛程与统计层面的往来。站内累计订阅用户 42 万，编辑团队 18 人，其中 7 人做内容运营、5 人做数据校对、6 人做产品与设计。
合作方通常关心三件事：内容能不能按时给、数据更新跟不跟得上、入口放上去之后读者用不用得起来。这些在第一封邮件里说清楚，后面就顺了。
12
球迷社区内容共创
6
数据服务商合作
42万
累计订阅用户
18人
编辑与产品团队
写信时请在主题里注明「社区合作」或「数据合作」，能省掉一轮来回。